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Herzlich willkommen in der Online-Hilfe (FAQ) Version von 2025-04-04 von MILLENNIUM ARTS ISP.

MILLENNIUM ARTS ISP

Folgende Kundenzugänge sind aktiv:

Zugang	ZUGÄNGE	Beschreibung
ZUGANG 1	millenniumarts-isp.com	eFiliale / Shop + Kundenkonto + Servicebereich
ZUGANG 2	neu.speicher.maisp.de	Webverwaltung / Plesk
ZUGANG 3	dns.maisp.de	DNS Verwaltung
ZUGANG 4	mail.maisp.de	Webm@iler

Folgende Kurz-Domains sind für den Zugriff auf unsere Dienste im Einsatz:

Service-Domain	Beschreibung
neu.speicher.maisp.de	Webverwaltung für Domains, Speicher, Emails / Plesk
mail.maisp.de	Kinzoku Web@mailer auf Roundcube Basis
status.maisp.de	Netzwerk-Status
ip.maisp.de	IP Detektor
hilfe.maisp.de	Hilfe / FAQ

Sämtliche Dienstleistungen, der spezielle Service-Bereich für Kunden sowie umfassende Informationen sind zentral unter millenniumarts-isp.com verfügbar. Unser Portal bietet eine professionelle Plattform für die Verwaltung von Hosting, Domains, Sicherheitsdienstleistungen und die Nutzung hochwertiger & modularer Dienste. Folgende Bereiche und Funktionen stehen dort zur Verfügung:

Dienst	Beschreibung
eFilliale mit umfassendem Leistungsportfolio	Buchung von Dienstleistungen wie Speicherlösungen, Domains inklusive Spezial-Whois (fortschrittliche Domainsuche mit detaillierter Kaufanleitung), SSL-Zertifikate, Domainhandel, DNS-Verwaltungstarife sowie optionale Zusatzservices, die individuell gekauft werden können.
ZUGANG 1 - Kundenkonto / Service	Support-Angebot bestehend aus einem Rechnungsarchiv, der Verwaltung von eigenen Kundendaten, einem Download-Bereich für wichtige Dokumente und Tools, einem Übersichtsbereich für Ihre Bestellungen sowie einem effizienten Ticket-System zur schnellen Bearbeitung Ihrer Anliegen.
Hilfe / FAQ	Eine Wissensdatenbank über alle unsere Dienste und darüber hinaus.

Allgemeine Fragen und Antworten

Wem gehört MILLENNIUM ARTS ISP und was ist das für ein Unternehmen?

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MILLENNIUM ARTS ISP ist ein inhabergeführtes, unabhängiges Unternehmen und steht im Eigentum des Betreibers. Die unternehmerischen Ursprünge reichen zurück bis zum 1994-01-01, mit struktureller Ausprägung seit dem 1998-03-28.

Es bestehen:

1. keine Geschäfts-, Immobilien- oder Anlagenfinanzierungen durch Banken
2. keine Abhängigkeiten von Investoren, Konzernen oder Finanzmarktstrukturen

Das Unternehmen agiert vollständig eigenständig und ist keiner übergeordneten externen Gesellschaft unterstellt. Daraus ergibt sich insbesondere, dass keine externen Rendite- oder Finanzmarktinteressen verfolgt werden.

1. MILLENNIUM ARTS ISP ist eine Abteilung der MILLENNIUM ARTS Gruppe e.K.
2. MILLENNIUM ARTS Gruppe e.K. ist der unternehmerische Zweig von Westgård

Unternehmensgrundsätze

Das Unternehmen orientiert sich an den Prinzipien der **sozialen Marktwirtschaft** und verfolgt dabei folgende Leitlinien:

- **Netzneutralität** als grundlegendes Betriebsprinzip - **Förderung und Unterstützung der Open-Source-Community** - **Eintreten für Informationsfreiheit und informationelle Selbstbestimmung** - **Konsequente Verfolgung von Datenmissbrauch**

Durch die vollständige Unabhängigkeit ist eine **langfristige, stabile und nicht fremdgesteuerte Unternehmensführung** gewährleistet.

Wieso formulieren wir unsere Auslagen, Servicekommunikation und Belange so direkt?

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Wir verzichten bewusst auf klassisches „Geschäftsdeutsch“ und überhöhte Formulierungen. Ziel ist eine klare, eindeutige und nachvollziehbare Kommunikation ohne Interpretationsspielräume.

Unser Ansatz basiert auf:

* Transparenz statt Marketingrhetorik
* Sachlichkeit statt künstlicher Höflichkeitsfloskeln
* Verbindlichkeit statt unverbindlicher Aussagen

Bei MILLENNIUM ARTS ISP erfolgt die Kommunikation auf Augenhöhe. Es besteht weder ein einseitiges Überordnungsverhältnis noch eine bewusst erzeugte Abhängigkeit durch technische Intransparenz.

Insbesondere:

* Es erfolgt keine gezielte Verunsicherung durch technische Sprache, um höherpreisige Tarife zu forcieren.  
* Empfehlungen orientieren sich ausschließlich am tatsächlichen Bedarf.  
* Im Problemfall wird strukturierte Unterstützung bis zur Lösung geleistet.

Grundlage der Zusammenarbeit sind:

* die jeweils gültigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB)
* sowie ein sachlicher, respektvoller Umgang auf beiden Seiten

Diese Prinzipien gewährleisten eine klare Erwartungshaltung und reduzieren Missverständnisse auf ein Minimum.

Wieso bearbeiten Sie meine Email-Anfrage(n) nicht ?

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Wenn Sie Belange, Anweisungen, Kündigungen, Bestellungen oder sonstige Aufträge zu einem Kundenkonto einfach so per Emailprogramm an unsere Serviceadresse senden wird diese ignoriert und nicht bearbeitet. Bei Veränderungen an einem Kundenkonto, seien es persönliche Daten, Leistungen oder sonstiges, ist eine Legitimation notwendig. z.Bsp. können Bestellungen, Änderungen oder Kündigungen nicht einfach so per Telefon oder EMail zugesendet werden.

Eine Legitimation bzw. Authentifizierung erfolgt durch das Login "ZUGANG 1 – Kundenkonto" - Servicebereich unter millenniumarts-isp.com

Schriftverkehr mit Nachweis ist ebenso möglich und in speziellen Fällen geboten, falls ein Kontoeigentümer nicht ansprechbar ist und Prokura oder ähnliches vorliegt. Z.Bsp. kann es vorkommen, daß in einer AG oder Gmbh Verantwortlichkeiten wechseln und der ursprüngliche Ansprechpartner nicht mehr vorhanden ist. In solch einem Falle sind Anweisungen des Geschäftsführers notwendig inkl. Kopie des Personalausweises und Nachweis, daß dieser auch der Geschäftsführer des Unternehmens ist.

Sie benötigen den Login zum ZUGANG 1 – Kundenkonto / Servicebereich auf unserem Portal. Nur dort können Sie ein authentifiziertes Ticket erstellen bzw. anstoßen, das sie als Inhaber ausweist und auf das auch Sie dann per Emailprogramm antworten können. Nur so werden Aufträge ausgeführt - gleich so wie bei Banken üblich.

Wir sind dabei nicht nur an die DSGVO gebunden, sondern auch an einschlägige Bundesgerichtshofurteile, die bestätigt haben, daß im Bereich Domains und Hosting besonderer Schutz und Aufsichtspflichten gelten.

Authentifizierung und Verwaltung von Leistungen

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Domains und auch andere Services stellen wirtschaftliche Vermögenswerte dar und können einen erheblichen Domainschätzwert besitzen. So kann beispielsweise eine .de-Domain mit jährlichen Kosten von 9,50 EUR / 1 Jahr einen geschätzten Wert von 9.000 EUR erreichen.

Aus diesem Grund gilt seit 2013 folgende verbindliche Regelung:

• Kundenanliegen werden ausschließlich über den persönlichen Servicebereich bearbeitet.
• Der Zugriff erfolgt über ZUGANG 1 – Kundenkonto.
• Eine Bearbeitung von Kundendaten oder Serviceleistungen auf Zuruf per E-Mail erfolgt grundsätzlich nicht.

Diese Vorgehensweise dient der eindeutigen Authentifizierung des Inhabers sowie der rechtlichen Absicherung. In der Vergangenheit kam es vereinzelt zu Fällen, in denen:

• mit rechtlichen Konsequenzen oder Rückforderungen gedroht wurde,
• behauptet wurde, Kündigungen per einfacher E-Mail ohne Inhabernachweis seien ausreichend.

Solche Vorgänge werden nicht berücksichtigt, da sie erhebliche rechtliche Risiken verursachen können, insbesondere im Zusammenhang mit Domainverlusten oder unautorisierten Änderungen. MILLENNIUM ARTS ISP nimmt auch von durchaus bekannten Kunden keinerlei Zurufaufträge entgegen. Für jeden Geschäftsvorfall ist eine Authentifizierung notwendig.

ZUGANG 1 – Login

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Unauthentifizierte Anfragen zu personenbezogenen Daten, Leistungen, vertragsrelevanten Angaben oder Kündigungen werden grundsätzlich ohne Erwiderung gelöscht und nicht bearbeitet.

Dies gilt entsprechend auch für Anfragen von Strafverfolgungsbehörden: Ohne eindeutige Authentifizierung eines Kunden bzw. Leistungsinhabers oder ohne richterlichen Beschluss verweigern wir jede Kommunikation, Auskunft und Datenherausgabe. Unsere Sicherheitsabteilung prüft darüber hinaus fortlaufend, ob unbefugte Dritte versuchen, auf unsere Systeme zuzugreifen oder sich innerhalb unserer Netze zu bewegen.

Die Zugangsdaten für den Servicebereich (ZUGANG 1) werden jedem Kunden bereitgestellt. Jeder festgestellte Versuch eines unberechtigten Zugriffs wird automatisiert blockiert und kann zur Anzeige gebracht werden. In Notfällen behalten wir uns vor, unser Netzwerk zum Schutz vor Angriffen oder Betrugsversuchen ganz oder teilweise abzuschalten bzw. abzuschotten.

Bitte beachten Sie hierzu auch unsere Depesche vom 2015-11-13: https://www.maisp.de/news/2015-11-13.html#d2

Eiligkeit bei Domainbestellungen, Hinweise auf anwaltliche Schritte oder angekündigte Zahlungsverweigerungen ändern nichts an dieser Regelung. Im Providerumfeld gelten vergleichbare Sicherheitsstandards wie im Bankwesen: Ohne Login eines Kunden erfolgen keinerlei Änderungen an Daten oder Leistungen.

Antworten auf Rechnungen oder Mahnungen, die Änderungswünsche, Bestellungen oder Kündigungen enthalten, werden ebenfalls nicht bearbeitet, sofern keine Authentifizierung vorliegt.

Die Authentifizierung erfolgt ausschließlich über den Login unter: https://millenniumarts-isp.com („ZUGANG 1“ oben links)

Nach dem Login können sämtliche Anliegen über ein Serviceticket eingereicht werden. Dieses Ticket gilt als authentifiziert und besitzt dokumentarischen Charakter. Weitere Formulare sind nicht erforderlich.

Sollten keine Zugangsdaten vorliegen und eine Passwortzurücksetzung nicht möglich sein, ist eine Wiederherstellung erforderlich. Hierzu ist eine Identitätsprüfung notwendig (z. B. durch Vorlage einer Ausweiskopie per Post oder E-Mail). Anschließend wird der Zugriff vollständig wiederhergestellt.

→ Grund:

Es existieren einschlägige Urteile des Bundesgerichtshofs (BGH) zu verlorengegangenen Domains, nach denen Provider im Schadensfall haftbar gemacht werden können. Maßgeblich ist dabei nicht nur der Registrierungswert, sondern insbesondere der wirtschaftliche Gesamtwert einer Domain, der erheblich höher sein kann.

Zur Vermeidung solcher Haftungsrisiken werden nicht-authentifizierte Anfragen zu Kundenkonten grundsätzlich nicht bearbeitet. Unverifizierte E-Mail-Anfragen führen daher lediglich zu einem Hinweis oder bleiben unbeantwortet.