Asphyx: Die Seite wurde neu angelegt: „''Wenn eine Funktion nicht wie erwartet arbeitet, sollte das Problem zunächst eingegrenzt und anschließend mit vollständigen Angaben an die Administration oder den Support gemeldet werden.'' Zur Übersicht: AAM Editor Hosting == Erste Prüfung == Vor einer Supportanfrage sollten folgende Schritte durchgeführt werden:

Aktuelle Änderungen speichern.

Browserseite vollständig neu laden.

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2026-07-13T12:13:26Z

Die Seite wurde neu angelegt: „''Wenn eine Funktion nicht wie erwartet arbeitet, sollte das Problem zunächst eingegrenzt und anschließend mit vollständigen Angaben an die Administration oder den Support gemeldet werden.'' Zur Übersicht: AAM Editor Hosting == Erste Prüfung == Vor einer Supportanfrage sollten folgende Schritte durchgeführt werden: <ol> <li>Aktuelle Änderungen speichern.</li> <li>Browserseite vollständig neu laden.</li> <li>Pr…“

Neue Seite

''Wenn eine Funktion nicht wie erwartet arbeitet, sollte das Problem zunächst eingegrenzt und anschließend mit vollständigen Angaben an die Administration oder den Support gemeldet werden.''

Zur Übersicht: [[:Kategorie:AAM Editor Hosting|AAM Editor Hosting]]

== Erste Prüfung ==

Vor einer Supportanfrage sollten folgende Schritte durchgeführt werden:

<ol>
<li>Aktuelle Änderungen speichern.</li>
<li>Browserseite vollständig neu laden.</li>
<li>Prüfen, ob das Problem weiterhin auftritt.</li>
<li>Kontrollieren, ob die betreffende Seite, Sektion oder das Plugin aktiviert ist.</li>
<li>Bei einer veröffentlichten Funktion prüfen, ob nach der Änderung exportiert wurde.</li>
<li>Die Funktion nach Möglichkeit in einem zweiten Browser testen.</li>
</ol>

Bei Darstellungsproblemen kann ein vollständiges Neuladen helfen:

<pre>
Strg + F5
</pre>

== Problem eingrenzen ==

Für eine schnelle Diagnose sollte möglichst genau festgestellt werden:

<ul>
<li>Welche Seite ist betroffen?</li>
<li>Welche Sektion oder welches Plugin wird verwendet?</li>
<li>Tritt der Fehler im Editor, in der Vorschau oder auf der veröffentlichten Website auf?</li>
<li>Begann das Problem nach einer bestimmten Änderung, Installation oder Aktualisierung?</li>
<li>Tritt der Fehler immer oder nur unter bestimmten Bedingungen auf?</li>
<li>Sind auch andere Seiten oder Projekte betroffen?</li>
</ul>

Unklare Angaben wie „funktioniert nicht“ reichen für eine gezielte Fehlerdiagnose nicht aus.

== Benötigte Angaben ==

<table class="wikitable">
<tr>
<th>Angabe</th>
<th>Beispiel oder Beschreibung</th>
</tr>
<tr>
<td>'''Editor-Version'''</td>
<td>Die oben links im Editor angezeigte Versionsnummer.</td>
</tr>
<tr>
<td>'''Browser'''</td>
<td>Beispielsweise Chrome, Firefox, Edge oder Safari.</td>
</tr>
<tr>
<td>'''Betriebssystem'''</td>
<td>Beispielsweise Windows, macOS, Linux, Android oder iOS.</td>
</tr>
<tr>
<td>'''Betroffene Seite'''</td>
<td>Name der Editor-Seite oder vollständige Adresse der veröffentlichten Seite.</td>
</tr>
<tr>
<td>'''Betroffene Funktion'''</td>
<td>Sektion, Plugin, Export, Upload, Anmeldung oder andere Funktion.</td>
</tr>
<tr>
<td>'''Arbeitsschritte'''</td>
<td>Die Schritte bis zum Auftreten des Fehlers in ihrer tatsächlichen Reihenfolge.</td>
</tr>
<tr>
<td>'''Erwartetes Ergebnis'''</td>
<td>Was sollte nach der Aktion geschehen?</td>
</tr>
<tr>
<td>'''Tatsächliches Ergebnis'''</td>
<td>Was geschieht stattdessen?</td>
</tr>
<tr>
<td>'''Fehlermeldung'''</td>
<td>Vollständiger Wortlaut, möglichst nicht verkürzt.</td>
</tr>
<tr>
<td>'''Screenshot'''</td>
<td>Bild des Fehlers einschließlich des betroffenen Bereichs.</td>
</tr>
<tr>
<td>'''Browser-Konsole'''</td>
<td>Fehlermeldungen aus dem Console-Tab der Entwicklerwerkzeuge.</td>
</tr>
</table>

== Arbeitsschritte beschreiben ==

Die Beschreibung sollte reproduzierbar sein.

Beispiel:

<ol>
<li>Seite '''Kontakt''' geöffnet.</li>
<li>Kontakt-Sektion ausgewählt.</li>
<li>E-Mail-Adresse geändert.</li>
<li>Projekt gespeichert.</li>
<li>Website vollständig exportiert.</li>
<li>Auf der veröffentlichten Seite das Formular abgesendet.</li>
<li>Nach dem Absenden erscheint die Meldung '''Serverfehler 500'''.</li>
</ol>

Eine solche Beschreibung ist deutlich hilfreicher als:

<pre>
Das Kontaktformular geht nicht.
</pre>

== Browser-Konsole öffnen ==

Bei JavaScript-, Darstellungs- oder Bedienungsfehlern kann die Browser-Konsole wichtige Informationen enthalten.

<ol>
<li>Die betroffene Seite öffnen.</li>
<li>Die Taste '''F12''' drücken.</li>
<li>Den Tab '''Console''' beziehungsweise '''Konsole''' auswählen.</li>
<li>Die fehlerhafte Aktion erneut ausführen.</li>
<li>Rote Fehlermeldungen vollständig kopieren oder fotografieren.</li>
</ol>

Alternativ kann die Konsole je nach Browser über das Kontextmenü und '''Untersuchen''' geöffnet werden.

Beim Kopieren sollte die vollständige Fehlermeldung einschließlich Dateiname und Zeilennummer erhalten bleiben.

== Screenshot erstellen ==

Ein hilfreicher Screenshot sollte zeigen:

<ul>
<li>den vollständigen betroffenen Bereich</li>
<li>sichtbare Fehlermeldungen</li>
<li>den geöffneten Editor-Tab oder die betroffene Sektion</li>
<li>bei Bedarf die Browser-Konsole</li>
</ul>

Nicht relevante Bereiche können ausgeschnitten werden. Der eigentliche Fehler und sein Zusammenhang müssen jedoch erkennbar bleiben.

== Typische Fehlerquellen ==

=== Änderung erscheint nicht auf der Website ===

<ul>
<li>Projekt wurde nur gespeichert, aber nicht exportiert.</li>
<li>Die betreffende Seite ist vom Export ausgeschlossen.</li>
<li>Der Browser zeigt eine zwischengespeicherte Fassung.</li>
<li>Die falsche Seite oder Domain wurde geöffnet.</li>
</ul>

=== Plugin-Sektion fehlt oder ist ausgegraut ===

<ul>
<li>Plugin ist nicht installiert oder deaktiviert.</li>
<li>Eine benötigte Abhängigkeit fehlt.</li>
<li>Plugin-Installation oder Update wurde nicht vollständig abgeschlossen.</li>
</ul>

=== Bilder oder Dateien fehlen ===

<ul>
<li>Datei wurde verschoben, umbenannt oder gelöscht.</li>
<li>Upload wurde nicht vollständig abgeschlossen.</li>
<li>Die Sektion verweist noch auf einen alten Dateipfad.</li>
<li>Die veröffentlichte Seite wurde noch nicht neu exportiert.</li>
</ul>

=== Speichern oder Exportieren schlägt fehl ===

<ul>
<li>Serververbindung ist unterbrochen.</li>
<li>Eine Datei oder Ressource ist nicht erreichbar.</li>
<li>Browser-Konsole zeigt einen technischen Fehler.</li>
<li>Server- oder Speichergrenze wurde erreicht.</li>
</ul>

Vor weiteren Änderungen sollte der aktuelle Stand gegebenenfalls lokal gesichert werden.

== Vorlage für eine Supportanfrage ==

<pre>
Editor-Version:
Browser:
Betriebssystem:

Betroffene Seite:
Betroffene Funktion oder Plugin:

Arbeitsschritte:
1.
2.
3.

Erwartetes Ergebnis:

Tatsächliches Ergebnis:

Fehlermeldung:

Tritt der Fehler reproduzierbar auf?
Ja / Nein

Seit wann besteht das Problem?

Bereits geprüft:
- Browser neu geladen
- erneut gespeichert
- erneut exportiert
- zweiter Browser getestet

Anhänge:
- Screenshot
- Browser-Konsole
</pre>

== Sicherheit ==

In einer Supportanfrage dürfen keine vertraulichen Zugangsdaten übermittelt werden.

Nicht weitergeben:

<ul>
<li>Passwörter</li>
<li>API-Token</li>
<li>SMTP-Passwörter</li>
<li>private Zahlungs- oder Kontodaten</li>
<li>vollständige Zugangsschlüssel</li>
</ul>

Geheime Werte sollten in Screenshots und Konsolenausgaben vor dem Versand unkenntlich gemacht werden.

== Weiterführende Seiten ==

<ul>
<li>[[AAM Editor – Speichern und Exportieren|Speichern und Exportieren]]</li>
<li>[[AAM Editor – Datensicherheit und Wiederherstellung|Datensicherheit und Wiederherstellung]]</li>
<li>[[AAM Editor – Versionen und Backups|Versionen und Backups]]</li>
<li>[[AAM Editor – Updates durchführen|Updates durchführen]]</li>
<li>[[AAM Editor – Plugins installieren und verwalten|Plugins installieren und verwalten]]</li>
<li>[[AAM Editor – Server aufräumen und Papierkorb|Server aufräumen und Papierkorb]]</li>
</ul>

[[Kategorie:AAM Editor – Support|Support und Fehlerdiagnose]]

AAM Editor – Support und Fehlerdiagnose - Versionsgeschichte